Son zamanlarda meşhur olan kurumsallık imajı aldı başını gitti, hemen logo yapan web sayfası olan tüm firmalar kurumsal oldular. Unutmadan; birde logolu masa bayrağınız varsa o iş tamam. Tabi gerçekten kurumsallık anlayışını  tamamlamış olan firmalarımızda var…işte o firmalar, adı gibi kurumsal üslup da kullanmaktadırlar. Genel anlamda çalışanlar birbirine  “ hanım yada bey “gibi sıfatlarla seslenmek yerine , “sen-ben”  yerine “siz-biz” gibi ekler kullanarak iletişim kurmak bilinen en güzel örneklerindendir. Tabi bu arada bunları yazarken artık bana çok da samimi gelen esnafların üslubundan ve kullandıkları kelimelerden çok fazla şekilde mutlu olduğumu en başta  söylemek istiyorum. Yazılarımda esnaf üslubunu kullanmaktan , arada bir olsa da  yazmaktan da büyük zevk  alırım. Artık Mesafe Kaldırılmalı ama  Dikkatli .. Bazen  mesafeleri ortadan kaldırıp  iş yapacağınız kişiler ile “sen” şeklinde iletişim kurmak doğru olabilir. Hatta “abi-abla” gibi direk samimi söylemleri doğru bir tercih olabilir. Aslında müşteri skalanıza bağlı bir durumdur ve hassas bir çizgidir. Eğer bu hassas bu çizgide kalamayacaksanız ve işinizle ilgili sona doğru giderken sıkıntı yaşayacaksanız en iyisi kurumsal üsluba bağlı kalmaktır. Stabil hayatınızda, çekinerek yaptığınız bir latifeyi yapabilmek, gizliliği fazla olan özel konular hakkında konuşabilmek veya beden dili uygulamalarında temas kurabilmek daha yakın bir iletişim sağlaması içinde önemlidir. Peki  hangi durumlarda? Eğer karşınızdaki insan sizden önce davranıp samimiyet konusunda eğilimliyse nispeten daha rahatsınız demektir. Yada: karşınızdaki insanın samimi davranışlarına dayanarak kendi iradenizle mesafeyi kaldırma teşebbüsünde bulunacaksınız. Şimdi bu konuda her karşıladığınız ve gittiğiniz müşteri veya birlikte iş yapacağınız kişi ile aranızdaki mesafeleri kaldırmanız gerektiğinden bahsetmiyorum. Eğer satışınıza faydası olacağına inanıyorsanız çalıştığınız kurum ne olursa olsun bence bu girişimi gerçekleştirebilirsiniz. Özellikle parekende mağaza satış görüşmelerinde veya süreç gerektiren satış diyaloglarında mesafeleri kaldırabilmek size her zaman avantaj sağlar. Kurumsal “cılık”  Oynarken Yanlış İfadeler Kullanmayın: Şuanda oldukça fazla şekilde sektör araştırmalarım devam etmektedir. En dikkatli olduğum konulardan birisi de mağazacılık çünkü tecrübelerimin birçoğu mağazalarda geçmiş ve birçok eğitimlerimde bu yönde olmuştur. Fakat eleştirmem gereken bir konu var. Bir eğitim firmasının bir firmanın mağaza personeline verdiği eğitimlerinden birisine şahit  oldum. Çalışanlara mağazaya gelen müşterilerine karşılarken “ efendim  hoş geldiniz “ benim adım Ali , Veli . vb … dedikten sonra , 1.kuralın el sıkması gerektiğini, ardından bugün burada size ben yardımcı olacağım şeklinde diyalog kurmasını gerektiğini anlatıyor. Devamı içler acısı; Hayatında bir mağazada çalışmamış, o kokuyu almamış sadece teorik bilgilerle dolu sevgili eğitmen dostlar, sevgili arkadaşlarım yapmayın lütfen ! Ne yazık ki artık müşterilerin % 90 ‘ı  bu tarzı sevmiyor. Tüketiciler artık sıkıldı ve bunaldı. Her dakika olmayan kibarlık gösterileri ve alışverişe çıkmış en az 50 mağaza gezecek olan bu kişiler ,  bu kadar adamla neden el sıkışacak…anlamış değilim..  Hemen ufak bir örnekle daha devam edelim.. Meşhur bir markamız var hani her avm de olan bir giyim mağazası… 3 harfli ,  içinde “w” olan ..evet işte o mağazanın son yıllardaki ciro artışlarının  sebeplerinden biriside ; mağazanın sosyete Pazarı mantığı ,  katlanmış  olan tüm ürünleri aç- bak beğenmezsen geri koy  , bu arada bu mağazada herhangi bir  konuda yardıma ihtiyacın var  değil mi ? sağa sola bakarken hemen bir personel yanınızda.  Amaç ; rahat bakabilmek  , müdahale olmadan saatlerce gezmek ve ürünlere  aç – bak ,giy – çıkar  mantığında alışveriş  yaptırmak. Şimdi bu markanın müşterisine   davrandığı gibi davranırsak ..eminim  mağazacılık sektörüne  çok fazla şekilde faydası olacaktır. –Olayın Dozunu Kaçırmak  “-CİĞİM ” Size belki biraz şaşırtıcı hatta çok uçta gelebilir ama son zamanlarda duymaya başladığım bir örnek vermek isterim. Beyefendi”ciğim”, hanımefendi”ciğim” şeklinde hitap kimin icadı acaba ? Bu anlamsız samimiyetin gereksiz olduğunu anlatıp inanın seviyeyi düşürmek istemiyorum. Nacizane Tavsiyem: lütfen kullanmayın… Artık konumuzun sonuna gelirken; Bundan sonra ilgilendiğiniz Müşterileriniz ve iş yaptığınız insanlar kendilerini daha rahat ifade edebilecekse çoğul eklerinden ve bazı resmi kelimelerden arınmak yanlış bir tercih olmamalı. Bence doğru zamanda, doğru insanlara, doğru bir şekilde uyguladığınıza emin olun. Tabii bu yolu izlerken de yersiz, samimiyetsiz, sahte ve aynı şekilde itici kelimeleri  kullanmamaya dikkat edip azıcık özen  gösterelim demek istiyorum. Sevgiler …